改善就醫(yī)感受

提升患者體驗(yàn)

寧國(guó)市人民醫(yī)院不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造舒適、便捷、貼心的就診環(huán)境，提檔升級(jí)后的“一站式服務(wù)中心”，多種業(yè)務(wù)“一次辦結(jié)”，以患者需求為導(dǎo)向，使就醫(yī)群眾就近能辦、少跑快辦。

“一站式服務(wù)中心”介紹

地 點(diǎn)：“一站式服務(wù)中心”位于醫(yī)院本部住院1號(hào)樓1樓大廳。

實(shí)行柜臺(tái)式服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接患者診前、診中、診后就診全流程需求，打破了以往導(dǎo)診臺(tái)單一功能，集中整合多部門服務(wù)項(xiàng)目，變“業(yè)務(wù)分散辦理”為“統(tǒng)一辦理”，讓工作人員圍著患者跑，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的“只跑一次，一次辦好”的一站式服務(wù)模式。

中心配備有專業(yè)熱情的工作人員，她們是患者的“知心人”“引路人”“身邊人”，隨時(shí)隨地為患者提供全過(guò)程、一站式、個(gè)性化的延伸服務(wù)，最大限度發(fā)揮便民服務(wù)作用。

一站式服務(wù)中心提供哪些服務(wù)？

“一站式服務(wù)中心”服務(wù)內(nèi)容

“一站式服務(wù)中心”整合優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，內(nèi)容如下：

1.醫(yī)保服務(wù)：轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院，慢病申請(qǐng)，雙通道購(gòu)藥登記，外傷登記，醫(yī)保政策咨詢、新生兒參保登記等。

2.咨詢服務(wù)：為患者提供現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢，提供各種就診指引，協(xié)助患者使用自助終端掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、打印，向來(lái)院群眾提供關(guān)于醫(yī)療服務(wù)相關(guān)政策的咨詢。

3.綜合服務(wù)：提供門（急）診病歷、住院病歷打印，診斷證明蓋章等服務(wù)。

4.特殊人群服務(wù)：及時(shí)幫助胸痛患者、卒中患者、急危重癥患者、殘疾人、老年人、孕產(chǎn)婦、軍人、優(yōu)撫對(duì)象等特殊人群優(yōu)先就診，協(xié)助租借輪椅設(shè)備等。

5.志愿服務(wù)：“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”志愿者為群眾提供咨詢、引導(dǎo)，協(xié)助陪同老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w就醫(yī)。

6.便民服務(wù)：提供針線盒、輪椅、一次性水杯等便民物品。

7.健康宣教服務(wù)：向來(lái)院群眾普及醫(yī)學(xué)常識(shí)、疾病預(yù)防知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，傳播健康理念，增強(qiáng)患者自我健康管理意識(shí)。

8.投訴受理服務(wù)：接受來(lái)院群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院其他工作方面意見(jiàn)和建議。

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“一站式服務(wù)中心”服務(wù)時(shí)間和咨詢電話

服務(wù)時(shí)間

周一至周五

上午 8：00-11:30

下午14:00-17:00

周六

上午 8：00-11:30

咨詢電話

0563-4011293

寧國(guó)市人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”的成立，是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措，真正做到讓老百姓就醫(yī)少跑路，就診更方便，獲得了患者的高度贊譽(yù)和一致好評(píng)。醫(yī)院將以此為重要抓手，從小做起，從細(xì)抓起，確保服務(wù)措施出“實(shí)招”，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。