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行風(fēng)投訴
行風(fēng)投訴【糾紛處理】寧國(guó)市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程
發(fā)布時(shí)間：2025年01月01日
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? ? 為方便患者及其家屬（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“患方”）采取恰當(dāng)有效的方式解決醫(yī)療過(guò)程中的爭(zhēng)議，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項(xiàng)，具體如下：
一、投訴渠道 患方對(duì)醫(yī)療過(guò)程、結(jié)果有異議時(shí)，可以依據(jù)實(shí)際情況，與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向醫(yī)患關(guān)系辦公室投訴。 二、投訴方式 患方一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件等書(shū)面文字形式投訴。重點(diǎn)寫(xiě)明有關(guān)事實(shí)、理由和具體請(qǐng)求，寫(xiě)明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。 ????患方若提交書(shū)面材料確實(shí)存在困難，可采用口頭形式提出投訴請(qǐng)求。醫(yī)患辦將記錄來(lái)訪人的姓名、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由，并由來(lái)訪人簽名確認(rèn)。 三、處理醫(yī)療糾紛的幾種途徑 1.和解： 患方可就住院或急診醫(yī)療活動(dòng)爭(zhēng)議向當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員、科室提出意見(jiàn)，并進(jìn)行溝通以期達(dá)到相互理解、相互諒解。 也可以向醫(yī)患辦進(jìn)行投訴，醫(yī)患辦將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理： （1）組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查，并通知臨床科室向患者及家屬進(jìn)行說(shuō)明解釋。大約需要5-10個(gè)工作日。 （2）臨床科室與患方進(jìn)行溝通后，仍不能達(dá)成共識(shí)者，則由醫(yī)務(wù)處提請(qǐng)醫(yī)院專(zhuān)家委員會(huì)討論研究，做出結(jié)論性意見(jiàn)，結(jié)論性意見(jiàn)依據(jù)醫(yī)院召開(kāi)醫(yī)療專(zhuān)家委員會(huì)的時(shí)間而定，原則上一般在患方投訴后10個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)，特殊情況酌情調(diào)整（若進(jìn)行尸檢，自尸檢報(bào)告做出后開(kāi)始計(jì)算時(shí)間）。 醫(yī)院專(zhuān)家委員會(huì)討論分析的結(jié)論性意見(jiàn)，只代表醫(yī)院一方的結(jié)論或觀點(diǎn)，患方仍有權(quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定申請(qǐng)醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定或其它鑒定。 醫(yī)患辦根據(jù)醫(yī)院專(zhuān)家委員會(huì)結(jié)論性意見(jiàn)，與患方就有關(guān)醫(yī)療爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)相關(guān)規(guī)定患方索賠金額1萬(wàn)元以下的，可以通過(guò)醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬(wàn)元以上、10萬(wàn)元以內(nèi)的，可通過(guò)寧國(guó)市衛(wèi)健委組織調(diào)解或直接向人民法院提起訴訟；索賠金額在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以上的，必須進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或司法鑒定明確責(zé)任后再進(jìn)行調(diào)解，或直接向人民法院提起訴訟。當(dāng)然，患方也可直接根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等規(guī)定尋求相應(yīng)合理合法途徑解決。 2.衛(wèi)生行政部門(mén)處理 患方可依法向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚怼?/span> 寧國(guó)市衛(wèi)生健康委員會(huì)地址：人民路與東風(fēng)路交叉口健康大樓；聯(lián)系電話：0563-4037810；郵編：242300。 3.司法訴訟途徑處理 患方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。 寧國(guó)市人民法院地址：寧國(guó)大道66號(hào)；聯(lián)系電話：0563-4300204；郵編242300。 四、復(fù)印病歷須知 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管；患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門(mén)診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用以及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門(mén)規(guī)定的其它屬于病歷的全部資料。 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要求查閱或復(fù)印以上病歷資料，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料；患者死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件，需要查閱、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。 復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。 五、封存病歷須知 患方有權(quán)要求封存患者相關(guān)病歷材料。醫(yī)患辦經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場(chǎng)的情況下將患方病歷原件進(jìn)行復(fù)印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復(fù)印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復(fù)印件。 封存的病歷資料，存放在醫(yī)患辦，并由醫(yī)患雙方簽署封存證明。 如有需要，由醫(yī)院負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的病歷資料。 六、患者遺體處理和尸體解剖檢查 患者死亡后，尸體應(yīng)立即移放殯儀館；停放尸體不處理的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)在向所在地衛(wèi)生主管部門(mén)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告后，按照規(guī)定處理。 死者近親屬有權(quán)決定是否同意尸體解剖檢查（簡(jiǎn)稱(chēng)“尸檢”），并在尸檢知情同意書(shū)或病歷中簽署意見(jiàn)，若拒絕簽署意見(jiàn)視為不同意尸檢。 尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至七日。尸檢相關(guān)費(fèi)用等視鑒定或法院判決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過(guò)錯(cuò)的，費(fèi)用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。 七、其他事項(xiàng) 醫(yī)院弘揚(yáng)“仁愛(ài)、人和、誠(chéng)信、醫(yī)精”的醫(yī)院精神，秉持“厚德尚醫(yī)”的醫(yī)院院訓(xùn)，堅(jiān)持“用心服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，致力于維護(hù)患者的身心健康和各項(xiàng)合法權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)合法權(quán)益?！肚謾?quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定：醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、醫(yī)療秩序受法律保護(hù)；干擾社會(huì)秩序，妨害個(gè)人工作、生活的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。 |
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地址：安徽省寧國(guó)市津河?xùn)|路76號(hào) 郵編：242300 電話：本部導(dǎo)診0563-4011386 西區(qū)導(dǎo)診0563-4019886 黨政辦 0563-4011300 體檢中心0563-4011391
皖I(lǐng)CP備05020843號(hào)-2
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