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本院動(dòng)態(tài)
本院動(dòng)態(tài)更新服務(wù)管理理念 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2014年04月01日
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? ? 為繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，更新臨床服務(wù)意識(shí)，3.31下午護(hù)理部組織全院護(hù)士長及部分骨干護(hù)士觀摩 “品管圈”試點(diǎn)科室婦科、內(nèi)一科、內(nèi)三科三個(gè)科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況。護(hù)理部將所有人員隨機(jī)分成三組，分別到三個(gè)試點(diǎn)科室跟隨責(zé)任護(hù)士走進(jìn)病房，實(shí)地詢問了解病人，詢問他們疾病治療情況、疾病的健康教育知識(shí)的了解掌握情況、住院期間的生活護(hù)理情況以及對我們護(hù)理人員工作的評價(jià)。雖然三個(gè)科室住院患者多，走廊加床，住院環(huán)境并不理想，但在觀摩過程中，患者和家屬都積極主動(dòng)與我們溝通交談，表揚(yáng)我院護(hù)士有愛心、耐心，能真正設(shè)身處地為他們考慮，把他們當(dāng)親人，為他們提供滿意服務(wù)，處處體現(xiàn)融洽的護(hù)患關(guān)系。試點(diǎn)科室護(hù)士長在觀摩中還向大家介紹了科室“品管圈”開展情況，特別提到“品管圈”工具的應(yīng)用切實(shí)改善了工作中反復(fù)存在的護(hù)理質(zhì)量問題，提升了護(hù)士的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)。觀摩人員聽了激情高漲，紛紛表示要向試點(diǎn)科室學(xué)習(xí)，做好前期準(zhǔn)備工作，以飽滿的熱情投入到下輪“品管圈”活動(dòng)中。 ? ? 觀摩結(jié)束后，所有人員在八樓大會(huì)議室交流觀摩心得，曹群副主任、呂愛萍副主任、饒登妮老師分別總結(jié)了婦科、內(nèi)一科、內(nèi)三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況，其中引人關(guān)注的是婦科腹腔鏡術(shù)后基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行單的改良，內(nèi)一科排班模式的優(yōu)化，內(nèi)三科常見病健康教育路徑的開展等，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念。 ? ? 試點(diǎn)科室護(hù)士長也與大家分享了本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點(diǎn)及“品管圈”活動(dòng)開展的階段性成果，同時(shí)也提出了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理遇到的阻力與困惑，如病人外出管理難、無陪病人跌倒/墜床風(fēng)險(xiǎn)大等問題。 ? ? 最后，謝潤月主任總結(jié)了此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀摩體會(huì)，對大家工作成績表示肯定，同時(shí)也指出工作中要不斷更新服務(wù)管理理念，要學(xué)會(huì)找差距，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題。要深入細(xì)化健康教育內(nèi)容，真正滿足病人需求。同時(shí)要積極探索延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，護(hù)士不僅在病房為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，還要將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到社區(qū)、家庭。確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，并使之成為護(hù)理工作的一種長效機(jī)制。 |
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