?為強(qiáng)化醫(yī)院全面管理，提高我院服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，營造和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系，我院于2013年12月26日對導(dǎo)診、掛號、收費、新農(nóng)合和醫(yī)保和保衛(wèi)等窗口部門開展“用心服務(wù)、溫馨醫(yī)院”禮儀培訓(xùn)。

?培訓(xùn)會傳達(dá)了《關(guān)于印發(fā)<寧國市醫(yī)院開展“用心服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動實施方案>的通知》文件精神，組織院職工觀看《周思敏—你的禮儀價值百萬之服務(wù)禮儀》視頻。培訓(xùn)視頻針對服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的心態(tài)、儀容儀表、注意事項等方面進(jìn)行講座和培訓(xùn)，認(rèn)真分析了用心服務(wù)和禮儀服務(wù)在醫(yī)療護(hù)理活動中的重要性和必要性，指出用心服務(wù)和規(guī)范禮儀是個人良好心境、充滿自信、真誠友善、樂于敬業(yè)的具體體現(xiàn)，將用心服務(wù)和禮儀服務(wù)貫穿于工作始終，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立醫(yī)院良好形象都起到了積極作用。